NASIONAL – Peningkatan kualitas layanan menjadi perhatian utama Wamen ATR/BPN Ossy Dermawan, saat meninjau Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Banyumas pada Kamis (13/11/2025).
Ia meminta seluruh jajaran ATR/BPN berkomitmen memperbaiki sistem dan meningkatkan kualitas SDM untuk memastikan pelayanan publik yang semakin efektif.
Wamen Ossy menyampaikan bahwa sebagian besar layanan ATR/BPN berhubungan langsung dengan masyarakat, sehingga interaksi yang baik menjadi hal mendasar.
Ia menekankan bahwa Kementerian ATR/BPN terus mendorong pembaruan sistem melalui transformasi digital dan meminta pegawai mengimbangi perubahan itu dengan kemampuan adaptasi yang baik.
Transformasi digital, menurutnya, hanya akan optimal apabila pegawai berani menyampaikan kendala dan berkoordinasi dengan pihak terkait, termasuk Pusdatin.
Hal itu penting agar perbaikan sistem dapat berjalan berkelanjutan dan kebutuhan masyarakat menjadi prioritas.
Wamen Ossy kembali menekankan peningkatan kualitas layanan dengan memperkuat kemampuan komunikasi petugas front office.
Ia meminta petugas bersikap jujur, jelas, dan tidak memberikan harapan yang tidak pasti saat menerima aduan masyarakat.
Wamen Ossy menegaskan bahwa pelayanan yang baik harus berlandaskan empati saat ia didampingi Tenaga Ahli Bidang Percepatan Penyelesaian Isu Strategis, Henri Teja.
Selain itu, ia meminta pegawai segera menyelesaikan pekerjaan tanpa menundanya.
Menurutnya, percepatan layanan menunjukkan komitmen ASN dalam menempatkan kepentingan publik sebagai prioritas tertinggi.
Menutup arahannya, Wamen Ossy meminta seluruh jajaran Kantah Banyumas menjaga kekompakan dan menciptakan lingkungan kerja yang harmonis.
Ia menegaskan bahwa suasana kerja yang baik akan mendorong kinerja optimal dan menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
